王女士来电反映，在南阳市学爱教育科技有限公司花费7000元报名一对一补习。课上一半，机构单方面变更上课地点，离王女士家较远，协商退费遭拒。

卧龙区梅溪街道介入调解，机构单方变更且未获协商同意，退费诉求合理。经部门调解，双方达成退费意见。

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根据《民法典》第五百四十三条，变更合同内容需双方协商一致。机构擅自换地点，您有权拒绝，并要求退还剩余费用。

刘女士通过“南阳12345”微信公众平台留言反映，在宛城区文馨自习室支付400元办理月卡，后因计划改变无法再用，商家以“月卡概不退款”店内规定为由拒绝退费。

宛城区市场监管分局核查认定，该规定属不公平格式条款，侵害消费者权益，已责令商家按剩余天数退费。

        热线小贴士：

“一经售出概不负责”“概不退款”这类店堂告示，法律上不认！根据《民法典》和《消费者权益保护法》，商家用格式条款排除您的权利、免除自身责任，条款无效。

张女士来电反映，在高新区宇丰教育花费3800元报了一年的数学班，上完半年想退课，机构称费用是“买60个课时送36个课时”，已上课时全算购买的，剩余全是赠课，赠课不退。

高新区教育局调查后指出，商家将促销赠课成本转嫁到退费环节不合理，已责令该机构合算整体课时优惠费用，并退还剩余课时费用。

        热线小贴士：

“买赠”的赠课，本质是您花钱买的“打包价”，不是白送。商家不得将赠课单独排除在退费范围之外。