评残发证准不准，关系到每一位残疾朋友的切身利益。今年以来，市残联盯紧“评残精准”这个关键，借助12345热线“民意窗口”，探索出“热线+监管”融合治理的新路子，真正把残疾人的权益保障落到实处。

热线“把脉”

把问题找出来

12345热线成了残联发现问题的“顺风耳”。只要群众对评残等级有异议、办证遇到卡壳、政策落实不到位，残联就实行“专项登记—限时督办—闭环反馈”，确保每一个诉求都有回应。同时，相关科室定期翻看热线工单，梳理出“办证慢”“评级难”等集中反映的问题，提前介入、主动治理，把重复问题消灭在萌芽状态。

联动“亮剑”

把乱象治下去

评残公不公，群众最在意。市残联联合市卫健委、市民政局，开展专项整治，动真格、出硬招。一方面，通过12345热线举报、基层服务窗口公告、专门监督电话等多种渠道，广泛收集“人情证”“关系证”以及等级评定不准的线索，一旦查实违规办证、虚假评级，坚决零容忍，有报必查、查实必纠；另一方面，重新修订评定操作规范，统一打分尺度，对评定医生实行动态管理和定期轮换，还建立盲评盲审、异议复评等制度，从流程上堵住“暗箱操作”的空子，让评残过程更透明。

闭环“固本”

让公平长久化

市残联坚持“当下改”和“长久立”两手抓。把专项整治中形成的好经验、好做法固化下来，深挖群众诉求背后的制度短板，系统完善残疾人证申领、审核、等级评定、核发、日常管理等各个环节的规范；同时，基层服务窗口的操作流程也进一步规范，确保全链条公开透明，让每一位残疾人都能公平享受到该有的政策红利。

通过“12345热线＋残联监管”融合治理，南阳市残疾人证办理基本实现了“应办尽办”，惠残政策也基本做到了“应享尽享”。市残联将继续深化这一机制，用更精准的监督守好残疾人的权益关口，扎扎实实推动残疾人事业高质量发展。