近日，镇平县万隆金街小吃街多位商户向12345热线投诉，物业在原有物业费之外拟新增“占道摊位管理费”，这引起商户们的强烈反对。

接到诉求后，镇平县12345热线办联合涅阳街道办、物业主管部门组成专项小组，第一时间赶赴现场。实地核查后发现，该街区运营长期存在经营秩序混乱现象，部分商户将外摆摊位延伸至公共通道，高峰期占道外摆点位可达50余个，带来消防隐患和垃圾清运压力。物业为覆盖激增的保洁、安保成本，提出增加收费。

摸清症结后，专项小组确立“依规办事、兼顾公平、优化营商”原则，将决策权交还商户，分三步推动问题实质性化解。一是划清边界，收费有据。工作人员逐份调阅《物业服务合同》及备案收费标准，厘清物业基础服务与占道管理的权责界限，明确新方案必须遵循“谁占用、谁受益、谁付费”，未占用通道的商户无须缴纳，从源头杜绝全员公摊和重复收费。二是专款专用，账目透明。指导物业把因占道增加的保洁频次、安保巡查等开支逐项列出，确保收费总额与增量成本对应，同时建立收支公开制度，向全体商户公示明细，让每笔钱经得起查验。三是尊重民意，不搞强制。要求物业摒弃“单向收费”管理模式，带着政策依据和成本测算表逐户上门走访，广泛征求街区多数经营商户意见，坚决杜绝“一刀切”。

目前，物业管理方与商户就收费方案正在进行多方商议、意见征集，镇平县热线办将持续跟踪协商进度，确保收费管理方案充分尊重商户意愿，在各方达成一致后平稳落地，真正把商户的“烦心事”办成“顺心事”，营造县域优良营商环境。