南阳12345：绘就民生“热点图” 下好治理“先手棋”
把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出基层治理第六篇——《官庄工区：绘就民生“热点图” 下好治理“先手棋”》
这个冬天，家住官庄工区老旧小区的王阿姨心里格外暖和，“还没等大家打电话反映，检修人员就提前上门把供暖管道查了个遍！”官庄工区这种“前置式”服务，正是12345热线从“接了就办”转向“未诉先办”的具体缩影。 民生痛点看得清 2025年，官庄工区对热线平台交办的群众诉求常态化开展数据分析，通过梳理海量工单，精准绘制出一张“民生热点地图”：农村管理（18.22%）、城市管理（15.94%）、环境保护（12.96%）这三方面诉求是焦点，路灯不亮、占道经营、路面破损等具体问题高频出现，透过数据让部门看清群众真正的关切。 精准施策治根源 看清问题，更要解决问题。官庄工区打破部门壁垒，让数据驱动治理“靶向发力”：供暖“治未病”。分析三年数据，提前两月预警老旧小区管道风险，联动供热部门启动“暖冬行动”全面检修，今冬供暖投诉大幅下降；经营“疏堵策”。针对占道经营顽疾，数据锁定高发区，城管、街道联手，一边加强巡查规范，一边开辟临时便民点引导安家。群众投诉降了，市容好了，小生意也更规范了；纠纷“解扣子”。面对物业纠纷，热线牵头厘清住建、街道、物业各方责任，将服务与信用挂钩，推动“不作为”变“有作为”；报销“少跑腿”。针对医保咨询多，联合医保部门优化流程，推行线上办、异地直接结，设立专窗帮代办，让群众办事更省心。 治理升级有智慧 12345热线不仅是“传声筒”，更是决策“情报站”。2025年，官庄工区依托诉求分析，推动老旧小区改造、农田灌溉等工程纳入区重点实事，创新实行“挂牌督办、限时销号”机制，进度慢了重点盯办，推诿塞责的线索直接移交纪委严肃问责，确保“民生清单”件件落地，让群众看得见、摸得着变化。 官庄工区将持续深化“热线+大数据”治理模式，把“未诉先办”的触角延伸至更多领域，通过精准预警与多元共治，为群众带来更加精准、高效、温暖的服务。