预付卡消费便利与风险并存，充值后商家“跑路”、退款难、条款不公等都是困扰消费者的烦心事。唐河县紧盯群众关切，以12345热线为总枢纽，打造 “热线归集—联动处置—源头防控—信用约束” 全链条治理体系，推动预付卡消费纠纷化解从“接诉即办”迈向“未诉先防”。

 一、热线提速，纠纷化解“不过夜”

 专线直通：将预付卡纠纷设为12345热线重点督办类事项，专人受理、快速建档、精准分流；数据打通：12345与12315、市场监管系统互联，工单实时共享、一键流转，部门协同“零推诿”；限时响应：简单纠纷2日内回应，复杂问题3日内出方案，重大群体纠纷5日内提措施，实现“当日介入、限时闭环”，群众满意率持续保持96%以上。

 二、联动整治，市场乱象“零容忍”

 数据精准导航。依托热线投诉大数据，锁定健身、美容、教育、餐饮等高发领域，开展专项整治；部门联合执法。建立“热线牵头、部门联动、属地落实”机制，拉网排查“无备案发卡、虚假宣传、霸王条款、恶意跑路”等行为；违法行刑衔接。对涉嫌犯罪的“跑路”商家，推动行政机关与司法机关提前对接，全力追赃挽损。全年累计跟进168条线索，排查商家150余家，整改违规行为32起，查处案件11件，为群众挽回经济损失近20万元。

三、长效防控，消费环境“可持续” 

 强化制度覆盖。落实市级预付卡管理办法，明确个体工商户与企业同等监管，扫除监管“空白区”；建立预付卡管理联席会议，定期研判难点、打通堵点。优化智能预警。运用大数据、人工智能技术，推动纠纷化解从“被动响应”向“主动防控”转型。深化责任压实。将预付卡治理纳入日常考核，强化属地管理与部门监管双向联动。

下一步，唐河县将持续深化“12345+预付卡治理”融合机制，完善资金监管、信用评价、联合惩戒等长效机制，让群众消费安心更放心，为县域经济发展注入“民生温度”。