10月底以来，宛城区正商如意宽境小区多位业主向市12345热线来电反映：小区燃气管道虽已安装完成，但迟迟未能通气，影响日常烹饪及热水使用，生活十分不便，希望有关部门协调推动小区通气。

 接到群众诉求后，市12345热线依托大数据分析系统，迅速识别出这一区域性、集中性问题，并将其纳入“热点追踪”重点督办事项，第一时间交办至南阳华润燃气公司，要求查明原因、明确时限，尽快解决群众用气难题。 

 市华润燃气立即启动民生应急响应机制，成立工作专班现场核查推进。经排查，小区燃气管道已覆盖254户居民，室外立管及室内设施安装率达98%，未通气的主要原因是系统压力测试与安全认证流程尚未完成。

 为尽快实现通气，市华润燃气公司聚焦“保供气、提效率、优服务”目标，创新推出“三维联动”提速方案，全力破解通气梗阻。一是流程集成，压缩周期。开通“一站式”绿色通道，将原本分散的管道试压、安全检测、资料审核等环节整合为集中作业。经过技术团队连续3天奋战，顺利完成全部254户的压力测试与安全验收，较常规流程大幅提速，并同步移交客户服务部启动置换程序，实现“验收—置换”无缝衔接。二是精准调度，集中提效。针对大型小区首次通气的安全风险，联合物业提前3天通过公告栏、业主群等渠道发布通知并登记信息；调配专业通气团队于11月23日实施“庭院整体置换”作业，采取分区域、分时段精准调控，单日通气效率提升40%。三是兜底服务，全面覆盖。建立“零户通气”快速响应机制，开通95777服务专线，24小时受理未能集中通气住户的诉求，承诺限时上门服务；同步建立“一对一”跟踪台账，由社区网格员全程跟进，确保服务零遗漏、诉求不落空。

 近日，在市12345热线电话回访中，正商如意宽境小区业主普遍表示“燃气已顺利开通并稳定使用”，对市12345热线与华润燃气公司的高效协作推进表示满意。 

据平台数据统计，2025年以来，市12345热线累计受理“供气服务”类诉求7801件，问题主要集中在新建小区通气滞后、通气工程验收流程不畅、安全监管薄弱等方面。当前正值冬季用气高峰，建议供气主管部门构建常态化保供机制，持续优化工程验收与通气服务的流程衔接，加强对新建小区供气资源的统筹配置与安全监管，压实供气企业主体责任，推动“未诉先办”与主动治理，不断提升供气覆盖广度与群众满意度，以更高标准、更实举措保障群众安全用气、温暖过冬。