为深入贯彻落实国家、省、市关于推动文旅产业高质量发展的决策部署，有效提升12345热线涉旅诉求响应与处置水平，全面增强从业人员法治意识与服务能力，11月11日，南阳市文化广电和旅游局成功举办2025年南阳市导游及旅行社从业人员第二、三期培训会。 

 本次培训创新采用“线上线下结合、主分会场联动”模式，主会场设于市文广旅局会议室，各县（市、区）设立分会场同步参与。会议由市文广旅局主要领导主持，全市文旅系统分管领导、相关业务负责人，以及旅行社管理者、专职从业人员和执业导游共同参加，实现培训全覆盖、学习无死角。 

 培训内容聚焦《旅行社条例》《实施细则》《导游人员管理条例》等核心法律法规，结合《南阳市导游自律公约》，系统梳理经营许可范围、导游执业规范、各方权责界限及违规处理标准。会议还充分运用12345热线平台大数据，引入“案例复盘—风险识别—策略推演”三维分析方法，深入剖析典型旅游投诉案例，以案说法、以例警醒，切实提升从业人员法律风险识别与防范能力，筑牢依法经营和规范服务的双重防线。 

 会议强调，全体从业人员要进一步提升法律素养和服务质量，坚持依法依规经营，提升应急处置能力，切实保障游客权益，全力营造“主动、规范、诚信”的服务氛围，为全市文旅行业健康有序发展奠定坚实基础，持续擦亮“南阳，一个值得三顾的地方”城市品牌。