“道路上有许多白色飞屑状小飞虫，汽车或行人经过就飞起一片……”8月下旬以来，市12345热线连续接到多位市民反同类诉求：市城区南都路、独山大道、孔明大道、申伯大道等多个区域出现大量白色飞虫，严重影响市民日常出行，部分市民对其是否危害人体健康有疑虑，希望相关部门尽快采取消杀措施。

 依托热线大数据平台分析预警功能，市12345热线迅速锁定这一区域性、季发性民生热点，将事项纳入“热点追踪”重点督办台账，同步将工单整合交办至市园林绿化中心，要求切实回应群众关切，组织专业力量开展现场核查，科学制定防治方案，保障群众出行安全与正常生活秩序。

 市园林绿化中心接到市12345交办工单后，高度重视，迅速成立专项工作小组分片区赴现场核查。经查，城区出现的白色飞虫主要是烟粉虱和白粉虱，多发于夏末秋初时节，常见于城乡绿化树木和农作物区。此类害虫对植物生长具有一定危害，但对人体健康不会造成直接伤害。近期因市郊农作物陆续收割，食源减少，导致该类害虫向城区迁飞聚集，进一步加剧虫害现象。

 针对当前虫害情况，市园林绿化中心启动系统性防控行动，多措并举推进治理。一是全面协同防治。结合爱委会统一蚊虫防治工作，将白粉虱防治药剂与蚊虫防治药剂科学混配，持续对市区主次干道、公园等绿地公共区域开展全覆盖喷药作业，有效遏制虫害蔓延；二是靶向精准消杀。聚焦张衡大道、孔明大道、南都路及如意湖等虫害高发区域，组织专业队伍利用夜间时段精准喷药，使用高效低毒药剂，既保障消杀效果，又最大限度减少对市民日常活动的影响；三是物理阻截增效。积极利用白粉虱趋黄特性，在道路绿化带、公园植被等关键点位布设黄色粘虫板，构建物理捕诱屏障，进一步巩固虫害治理成效；四是科学防护宣传。针对粉虱不直接危害人体健康、但可能对敏感人群造成困扰的状况，提醒市民可采取佩戴口罩等方式加以防护，减少对日常生活影响。

 近日，市12345热线回访人员对反映白色飞虫问题的市民进行了集中回访，群众普遍反馈“城区白飞虫数量大幅减少，部门处置效果明显！”。

 市12345热线始终坚持发挥“民生前哨、治理枢纽”作用，对区域性、影响面广的民生诉求高度重视，通过数据预警、精准交办、全程跟踪和效果回访的闭环机制，高效协调责任单位快速响应、科学处置，确保群众关切“事事有回音、件件有着落”。