8月5日，市12345热线中心收到宛城区龙达新天地四区业主赠送的一面锦旗，锦旗上印有“情系百姓办实事，热线为民效率高”烫金大字，表达业主对12345热线高效解决小区“通气难”问题的诚挚谢意，诠释了12345热线深入践行“民有所呼、我有所应”服务承诺的为民初心。

 近期，市12345热线密集接到宛城区龙达新天地四区多位居民的集中反映：小区燃气管道早已铺设完毕，但部分楼栋的燃气却迟迟未能开通，导致居民日常生活受到严重影响，做饭难、洗澡难成了困扰大家的“心头病”。居民们急切盼望相关部门协调解决，早日用上安全、便捷的管道燃气。

 接到群众诉求后，市12345热线中心高度重视，立即启动“接诉即办”程序，迅速将工单精准转派至责任单位南阳华润燃气公司。燃气公司客户服务部专业团队第一时间赶赴现场，经过细致排查，锁定问题根源：部分楼栋因底层商用房原始设计限制，部分住户在装修时形成了开放式厨房格局，这不符合国家燃气安全通气规范要求，导致供气管道的核心阀门无法开启，燃气输送因此受阻。

 面对这一涉及多方的复杂民生难题，市12345热线中心果断启动专项督办机制，全程跟踪、强力协调，推动问题高效解决。一是共商共议定方案。在市12345热线督办协调下，南阳华润燃气公司牵头，组织开发商、物业公司及业主代表召开多轮协调会，共同商讨、精准敲定了切实可行的商用房通气改造技术方案。二是消除隐患保安全。方案确定后，业主积极配合进行厨房改造，加装符合规范的防火隔断门；开发商同步行动，完成必要的通风窗口改造工程。经多方合力，房屋结构安全指标100%达标，彻底扫清安全隐患。三是高效协同促通气。改造工程完成后，经严格验收合格，燃气公司内部各部门紧密协作，加速完成通气审批流程，最终成功开启了关键阀门，燃气管道全面具备安全通气条件。相关楼栋业主只需拨打燃气服务电话预约，专业人员即可上门开通燃气，困扰居民多时的“通气难”问题得到圆满化解。

 这面沉甸甸的锦旗，是业主对12345热线紧盯民生痛点、跟踪督办到底工作作风的最高褒奖，更是12345热线用心用情用力解决群众急难愁盼问题的鲜活缩影。2025年以来，市12345热线始终秉持“人民城市为人民”理念，依托“接诉即办”闭环机制高效运转，已累计办结水电气暖等基本生活保障类诉求工单30953件，全力保障城市运行“毛细血管”畅通稳定，将“民呼我应”的服务承诺转化为千家万户的幸福生活。 

 下一步，市12345热线将继续发挥党和政府联系群众的桥梁纽带作用，精准聚焦民生需求，不断提升响应速度和处置效能，与全市人民携手并肩，共同守护安全便捷、幸福温暖的城市生活，持续为南阳高质量发展筑牢坚实的民生根基。