6月下旬，市12345热线陆续接到多位方城县群众反映同一民生诉求：方城县券桥镇党桥村西侧一污水处理厂污水外溢至村民耕地内，导致农作物受损严重，希望有关部门介入处理。

 依托大数据平台分析预警功能，市12345热线锁定这一诉求热点，将事项纳入“热点追踪”重点督办台账，同步将工单整合交办至方城县，要求属地政府深入现场勘查，依法依规彻查整改，维护村民合法权益。

 方城县接到市12345热线的交办工单后，第一时间安排县生态环境局组成工作专班，赶赴实地核查。经现场核查，群众反映的为方城县第二污水处理厂，近期受极端强降雨天气影响，区域排水系统负荷骤增，厂区雨水排泄不畅外溢。因反映人耕地位于污水处理厂西侧，且地势相对低洼，导致农田受淹。

 查清问题原因后，方城县生态环境局执法人员指导该企业立即处置解决，一方面立即组织机械人力彻底清理受淹耕地污泥；另一方面全面疏浚厂区周边排水系统并增设防倒灌设施，建立厂区环境卫生与生产管理制度规范操作流程，实现源头治理；同时，安排县住房和城乡建设局负责协调处理村民农作物受损赔偿事宜。

 目前，受淹耕地污泥杂物已清理完毕，农田排水恢复畅通。在市12345热线电话回访时，反映人一致表示：“问题已解决，部门处理快速、到位，感谢政府！”