5月26日，市12345热线陆续收到多位市民来电反映，于2023年8月至2025年5月在卧龙区华清源中州学府项目工地从事钢筋搭建工作，工资一直拖欠未发，希望相关部门协助讨回欠薪。

 市12345热线大数据平台分析锁定到这一民生热点后，将市民诉求列入“热点追踪”台账，通过平台整合交办至属地卧龙区，同步启动“双线督办预警”模式：通过《热线日报》直达属地主要负责领导，同时在“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏公开发布热点预警，要求属地政府组织人社部门深入调查，及时处理工资拖欠问题，切实维护务工人员合法权益。

 卧龙区接到热线交办诉求工单后，立即启动“接诉即办”机制，区人社局当日组建专班深入项目现场，经核实发现该工地钢筋班组累计拖欠31名工人约112万元工资，工人们已在小区现场组织两次群体聚集事件。为解决这一群体性欠薪事件，区人社局牵头搭建“政企劳”多方协商平台，组织七一街道办、派出所、建设单位、劳务负责人及工人代表召开现场调解会，现场达成“工资清欠”方案：项目方和劳务方于5月29日18时前先行兑付40万元工资，剩余工资欠款于6月30日前全部结清，各方代表现场在调解协议上签名确认。目前首期款项40万元已通过务工人员工资专户精准发放到位，区人社局将通过“日调度+周通报”机制全程跟踪后续款项拨付进度，确保工资全额支付到位。

 此次群体性欠薪事件的圆满解决，是12345热线联动属地部门源头化解欠薪纠纷的生动纪实。2025年以来，市12345热线已累计受理务工人员欠薪诉求工单11850件，其中宛城区、卧龙区、邓州市办理量位居前三。市12345热线坚持守牢务工人员工资支付保障底线，对薪资拖欠类问题高位推动、高效处置。一是精准预警防范。动态监测各县市区欠薪风险热点，依托“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏及《热线日报》，提醒预警相关部门提前介入、合理化解；二是形成联动合力。及时组织人社、属地等相关单位会商约谈，压实行业监管和属地管理责任，形成治理欠薪的工作合力；三是深化闭环管理。建立“定期回头看”机制，对已办结的欠薪工单进行复盘汇总，跟踪工资支付协议履行到位、款项支付到人，梳理欠薪类诉求数据供行业部门参考，深化源头治理、主动治理，推动欠薪类诉求从“解决一件事”向“解决一类事”转变。