南阳市12345热线数据周报
南阳市12345热线
诉求数据播报
（5月9日-5月15日）
数据总览
受理总量：19400件（日均受理2771件）
办理效率：
直接解答11629件，直办率59.94%
交由承办单位办理7771件，交办率40.06%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：82.66%
◉ 政策咨询：9.56%
◉ 投诉举报：7.43%
◉ 感谢建议：0.35%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.71%
◉ 省级交办：1.81%
◉ 网络渠道：1.43%
◉ 110平台分流：0.05%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6688件，占总交办量86.06%
办理量Top3：宛城区、卧龙区、镇平县
市直部门办理量
市直部门办理1083件，占总交办量13.94%
办理量Top3：市公安局、南阳金融监管分局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在城市管理、农村管理、市场管理、劳动和社会保障、政务服务等方面。
热点追踪
热点事项Top3：住房、农村建设、工资
01
涉及住房 1668件：
问题主要集中在住房公积金办事流程及政策咨询、物业管理、房屋交易、房屋权属、修缮方面。
建议：
市公积金中心加强公积金政策宣传及办事引导，住建部门强化物业管理监督，市不动产中心规范房屋交易流程，各属地政府完善老旧小区长效管护机制，确保群众诉求高效解决。
02
涉及农村建设 1238件：
问题主要集中在邻里纠纷、村干部工作作风、农村水电管理保护、整体规划、道路维护等方面。
建议：
相关属地乡镇扎实推进文明乡风建设，强化村干部履职监管，完善提升公共服务及道路、环卫基础设施建设水平，全面提升乡村治理效能。
03
涉及工资 1137件：
问题主要集中在用人单位拖欠务工人员工资、用人单位拒绝支付工资或未足额支付工资、克扣员工工资等方面。
建议：
人社部门深入分析薪资拖欠诉求数据，完善工资支付保障机制，加强企业主体监管，加大普法宣传力度，切实维护务工人员权益。
编 辑：李亚桦
策 划：张 天
审 核：张 鹏
终 审：李海涛