4月31日，镇平县群众王女士专程将印有“心系环保办实事 情牵民生解忧难”字样的锦旗送至南阳市生态环境局镇平分局，对执法人员用心用情为群众办实事的工作态度表达由衷感谢。这面鲜红的旗帜，不仅是对执法人员恪尽职守、高效履职的肯定，更彰显了12345热线倾听民声、解决民忧的责任与担当。

 今年4月底，王女士向市12345热线反映，镇平县G312(沪霍线)领驭机械公司附近散发刺鼻油漆味，严重影响附近居民正常生活，希望相关部门调查解决异味问题。

 镇平县接到市12345热线诉求工单后，迅速交办至南阳市生态环境局镇平分局，要求立即组织执法人员排查、取证，工作人员通过“错峰巡查＋突击检查”方式，最终确定异味系该企业在操作间外部进行水性漆喷涂作业所致。

 执法人员现场对该公司违规行为下达行政指导意见书，依法依规查封违规作业设备，责令企业限期整改，后期开展喷涂作业期间严格按照要求进行规范操作。在热线回访过程中，反映人对部门办理结果表示满意并亲自送来锦旗表示感谢。

 一直以来，镇平县将群众呼声当作“第一信号”，针对群众反映的生活环境安全类问题，坚持从源头防控、强化监管等多方面加强治理。一是对企业或商铺油漆使用、加工环节未达到环保要求的项目不予批准，从源头减少异味产生；二是开展专项排查与突击检查，针对异味高发区域加大突击检查频次，对违规作业的企业商铺依法严肃处理；三是联合宣传、环保等部门通过多种方式向公众普及环保知识及投诉渠道，提高群众参与环保监督的积极性。