市民诉求

 4月以来，市12345热线陆续接到高新区光达宛都名邸小区10余位业主来电反映：物业对小区防火门进行整体涂刷作业，使用的油漆散发强烈刺激性气味，严重影响居民日常生活，希望相关部门督促物业整改。

预警交办

 市12345热线大数据平台迅速捕捉该民生痛点，将市民诉求列入“热点追踪”台账，整合交办至属地高新区，同步启动“双线督办预警”模式：既通过《热线日报》直送属地主要领导，又在“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》专栏公开发布热点预警，要求属地政府限时核查处理，推动市民诉求快速处置。

高效办理

 接到市12345热线交办工单后，高新区立即启动联动响应机制，组建由街道办事处、环保部门组成的联合工作专班深入小区实地核查。经现场确认，施工方存在违规使用非环保型涂料行为，工作专班当即下达《停工整改通知书》，要求施工人员及设备当日全部清场。

 随后，专班采取“三方共治”模式推动异味扰民问题得到根本性解决，组织物业公司、业主委员会代表及施工方召开联席会议，通过会议协商达成系统整改方案。一是源头治理。全面停用现有涂料，更换符合国家环保标准的水性涂料。二是环境净化。升级通风系统增强换气效率，对已涂刷区域开展深度保洁并布设活性炭吸附装置。三是长效防控。组织环保部门每日开展空气质量抽样检测，街道办事处安排专人驻点督导，确保整改措施落实到位。

 经多方协同攻坚，小区涂料异味问题得到全面整改到位，切实维护了业主生活环境安全。4月17日，在市12345热线话务人员回访过程中，诉求市民表示，已有部门联系处理，异味问题得到解决，对热线办理结果表示满意。