12345热线一头连着党委政府、一头连着人民群众，是党委政府直接倾听群众呼声、服务群众的重要平台。为进一步提升我市12345热线建设水平、服务质效，为建设现代化省域副中心城市凝聚人心、汇聚力量，市委市政府督查局于4月17日召开2025年全市12345政务服务便民热线工作暨业务培训会议。各县市区热线工作分管领导、热线管理机构主要负责同志，市直承办单位分管领导及负责同志，市12345热线管理人员及业务骨干参加会议。会议由市委市政府督查局副局长李海涛主持，市委副秘书长、市委市政府督查局局长王雨出席会议并讲话。

 会议通报了2024年度热线工作开展情况，根据《南阳市全面提升12345热线办理质效“四优四创”12条措施》对2025年热线工作进行重点安排部署，邓州市、西峡县、市卫健体委、市交通运输局等单位分别作了典型发言，王雨从强化使命担当、鼓足热情干劲、擦亮热线品牌几个方面，对热线工作重要性、热线工作近年来取得成绩及热线下步工作方向进行了指导部署。 

 王雨强调，要站在践行“两个维护”的政治高度做好热线工作，要深入学习领会习近平总书记关于民生工作的重要论述，切实把思想和行动统一到中央和省、市关于民生和12345热线工作要求上来，扛稳政治责任，勇于担当作为，以实绩实效坚定践行“两个维护”；要树立以人民为中心的群众立场做好热线工作，把热线作为密切联系群众的桥梁，带着感情和责任办好每一通来电、每一个工单，以解决问题的实效赢得群众信任；要立足“建强副中心”的建设大局做好热线工作，充分认识热线作为社会治理重要平台的作用，通过及时感知群众诉求、发现问题短板、化解矛盾风险，推动社会治理创新，形成加快建设现代化省域副中心城市的强大合力。

 王雨指出，近年来，市12345热线坚持把“来电”当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，创新建立模块化闭环管理工作机制，通过热线整合、机制创新、制度保障、科技赋能、队伍建设、品牌塑造“六个”新跨越，形成“一号通办”全面格局，夯实长效运转根基，热线智能建设取得显著成效，热线服务效能大幅提升，用心用情解决群众“急难愁盼”，有力有效提升营商环境优化和市域社会治理现代化水平，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，打响了“宛美热线”南阳品牌。

 王雨要求，面对新形势、新期盼、新要求、新任务，要深入贯彻习近平总书记视察南阳重要指示，围绕省委“四高四争先”战略布局和市委“五聚五提”工作总抓手，以“四优四创”12条为措施，持续擦亮“宛美热线”南阳品牌。要夯实工作责任，形成分级负责、高效协同的工作格局；要优化体制机制，形成“日常工作有人抓、遇到难题有人管、碰到堵点能解决”的工作体系；要加强跟踪督查，通过强力督查推动工单办理质效和群众满意度不断提升；要强化考核评价，通过“奖优惩劣”的考核“指挥棒”激发励精图治、干事创业浓厚氛围，推动12345热线工作不断取得新的更大突破，为加快“建强副中心、打造增长极、奔向新辉煌”，推进中国式现代化建设南阳实践贡献热线力量。