现场接听12345政务服务便民热线是领导干部倾听民声、联系群众的重要桥梁。2025年，我市紧紧围绕习近平总书记 2025 年全国两会期间“在解决群众急难愁盼问题上多办实事”重要指示精神，进一步发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》文件精神及我市实际，科学制定《南阳市领导干部现场接听12345热线电话工作方案》，推动领导干部现场接听活动有序开展。 

4月14日下午，市委常委、市委秘书长李鹏带领市人社、住建、商务、城管等部门相关负责领导，前往市12345热线中心，现场接听市民关切的房屋交易纠纷、物业服务质量投诉、拖欠工资、城乡居民养老保险、违法建设、预付卡消费纠纷等民生热点难点问题，推动民生诉求进一步落实解决。 

接听活动于17时准时开始，李鹏认真倾听、详细记录群众房产证办理受阻、养老保险补缴、商贩占道经营、道路破损隐患等10件诉求，与相关部门负责人现场研判，逐项标注“责任单位、解决时限、督导节点”，指导相关部门“能办事项早日办结、复杂问题限时闭环”。

 接听活动结束，李鹏现场观看市12345热线deepseek智能大模型功能演示，详细了解12345热线微信智能客服“宛宛”及热线办理平台“实时转写”“知识推荐”“一键填单”等智能化功能模块，对今年以来市12345热线在机制体制创新、办理质效提升、平台智能化建设方面取得的成效表示肯定。 

李鹏强调，要提高站位抓热线，坚定扛起市民热线“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”的政治责任，确保群众诉求事事有回音、件件有落实；创新机制抓热线，紧紧围绕群众关心的热点难点堵点、不办难办诉求，执行落实好“四优四创”12条措施，全面提升热线办理质效；AI赋能抓热线，以“人工智能+政务服务”便民利企的创新实践打造“宛美热线”品牌，助力建设市域社会治理现代化示范区，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。