南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

宛城区

施工扬尘惹人烦 控尘整改顺民心

 工单编号：250322093337784189 市民诉求：3月22日，市民赵先生向市12345热线反映，宛城区光武中路与仲景南路交叉口西南侧南阳市第七小学在建办公楼项目自2024年8月开始施工，未采取有效防尘措施，导致周边区域扬尘污染严重，影响居民正常生活，希望相关部门核查整治施工扬尘。 办理人员：宛城区城管局控尘办主任  王云阁 办理情况：宛城区接到市民诉求后迅速响应，第一时间安排区城管局控尘办工作人员赶赴施工现场，约谈项目负责人并下达整改指令，现场督导施工方采取三项措施：作业面实施洒水抑尘、裸露物料进行全面覆盖、施工区域彻底清扫保洁。目前该工地已按标准完成整改，扬尘污染问题得到有效控制。

内乡县

违停车辆碍经营 护商为民优环境

 工单编号：250317103009528201 市民诉求：3月17日，内乡县安泰路临街商户老板尹先生来电反映，商铺门前路段长期存在机动车违停现象，造成道路拥堵严重，影响周边商户正常经营，希望相关部门加强执法管理，规范停车秩序。 办理人员：内乡县交警大队城区中队民警  许跃强 办理情况：内乡县接到群众诉求工单后，立即安排县公安局赴现场勘查并制定疏导方案。交警人员对该路段违停车辆进行清理，向周边车主发放《文明停车告知书》，明确临时停放须避让路口通行区域，同时在此区域建立常态化管理机制，对违停车辆及时劝离，对屡劝不改的依法处罚，确保道路畅通有序。

淅川县

楼顶违建有隐患 拆除管控固长效

 工单编号：250318084955693029 市民诉求：3月18日，淅川县御景湾小区一业主通过“南阳12345”微信公众号留言反映，小区18层业主占用业主公共区域，擅自在楼顶利用花架违规搭建封闭墙体，封堵楼顶消防通道，造成安全隐患，希望相关部门依法查处违建行为。 办理人员：淅川县城管局执法大队一中队中队长 杨颖玺 办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，迅速安排县城管局开展专项核查。经调查，小区多栋楼楼顶存在违建行为，执法人员现场予以制止并下达《责令改正通知书》，要求限期整改，对整改期内仍继续施工的依法强制拆除，累计拆除违建面积约500平方米，全面遏制该小区楼顶违建行为。

西峡县

 “任性”停车不可取

 严格执法保畅通

 市长留言板编号：773908 市民诉求：西峡县群众向“市长留言板”留言反映，西峡县书香逸府小区大门东侧及北侧主干道长期存在机动车违停乱象，遮挡行车视线，对过往行人及车辆造成严重安全隐患，希望相关部门整治违停乱象。 办理人员：西峡县公安局交警大队民警 于洲游 办理情况：西峡县接到交办工单后，迅速组织县公安局开展实地勘查。勘查确认情况属实后，县公安局立即开展专项整治，现场清理违停车辆，建立常态化巡查机制，对违停车辆严格依据《道路交通安全法》顶格处罚，切实形成“查处一例、警示一片”的治理效果，全力保障群众出行安全。

方城县

困难家庭急求助 教育资助纾民困

 工单编号：250324192840100197 市民诉求：方城县古庄店镇苏庄村村民马先生向市12345热线反映，其本人系三级残疾人士，配偶长期患糖尿病，因儿子儿媳失联，老两口抚养孙女及其他6个孩子，家庭经济负担过重，希望相关部门调查核实，将就读于古庄店镇鑫集小学的孙女列为义务教育阶段“两免一补”政策帮扶对象。 办理人员：方城县资助中心工作人员 乾鑫 办理情况：方城县接到市12345热线交办工单后，立即组织县教体局开展核查。经核查，反映人马先生孙女家庭经济困难符合一般贫困生资助条件，因马先生未加入班级群未能及时掌握申报信息，学生父母在群内未主动申报。目前校方已主动对接马先生，通过“特事特办”绿色通道完成申请审核，及时将该生纳入本年度资助范围。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。