3月上旬，方城县群众张女士向市12345热线反映，方城县汉都华府小区内河道下方污水管道堵塞，污水外溢，异味弥漫，严重影响居民日常生活。方城县接到市12345热线交办工单后，第一时间组织城市更新服务中心实地勘察，制定改造方案，安排专业施工队挖开河底240平方米，更换老旧管网12节，增设2座检查井，使管网重新恢复正常，及时解决了污水外溢问题，从源头上解决了污水溢出问题。

 近年来，方城县深入践行以人民为中心的发展思想，创新构建“专班化运作、常态化维护、协同化治理”体系，依托12345政务服务热线平台，持续深化城市更新提质行动，全力为城市居民营造安全、舒适的城市环境。

专班化运作，构建闭环机制

 方城县创新工作机制，划分常态化维护、交办任务、临时性三个班组，明确职责分工，形成高效闭环管理。常态化班组负责市政基础设施护栏、标识、标牌、标线等日常维护；交办任务班组处理数字城管、“三城联创”、热线等交办事项，目前已完成206余次任务交办；临时班组负责应急抢修及防汛工作，2024年汛期不分昼夜排查隐患，有效保障群众出行安全。

常态化维护，提升管理水平

 2025年以来，方城县扎实推进市政基础设施常态化维护工作，以高标准、高质量完成数字城管及热线交办任务30余次，排查雨污检查井600余处，维修更换井盖242套，清淤检查井868座，清淤污水管网1750米，修复护栏、指示牌、路面等设施共计3000余处，全面保障市政设施高效运作。

多部门联动，合力破解难题

 针对情况复杂、责任不清、久拖不决问题，经多次办理仍无法让群众满意的工单，方城县积极与城管、公安、自然资源等部门协同联动，形成强大工作合力，深挖问题根源，从源头上精准施策，全力保障群众的合理诉求得到有效解决，确保问题解决“不空转”。

 下一步，方城县将继续坚持为民服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化12345热线平台服务机制，实现从被动响应到主动服务、从单一治理到系统施策的转变，为县域城市治理现代化提供可复制的“方城经验”。