南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

病禽堆积惹民忧 无害处理除影响

 工单编号：250307155346453121 市民诉求：3月7日，邓州市罗庄镇任岗村村民李先生通过12345热线反映，3月5日该村土谷山公路附近被堆放上千只死鸡，一直无人清理，异味弥漫且存在安全隐患，希望相关部门协助清理。 办理人员：邓州市罗庄镇农业中心 张纪昌 办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，迅速组织罗庄镇农业农村服务中心畜牧专干赴现场核查，在李先生反映的公路北侧废弃采石场内发现编织袋装的病死禽类露天堆放，工作人员立即调派挖掘机进行规范化深埋无害化处理，异味问题和防疫安全隐患得到快速处理。

卧龙区

垃圾焚烧有污染 源头管治保宜居

 工单编号：250305112221565391 市民诉求：3月5日，热心群众向市12345热线反映，卧龙区七里园乡冯楼村王庄组每日凌晨5时左右存在垃圾焚烧现象，产生大量烟雾，严重污染周边环境，希望相关部门予以查处。 办理人员：卧龙区七里园街道冯楼村妇女专干 耿云 办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即安排七里园街道工作人员赴现场核查处置。在查明情况后，第一时间对焚烧垃圾环卫工人开展警示谈话，明确禁止焚烧行为并加强日常巡查监管，同时开展环保知识入户宣传，引导群众规范投放垃圾，增设垃圾箱提升垃圾收运能力，共建共享美好宜居环境。

淅川县

通信不畅民求助 基站升级解民需

 工单编号：250302114800276151 市民诉求：3月2日，淅川县西簧乡柳树村村民刘先生通过“南阳12345”微信公众号留言反映，自2023年村内网络升级后，该村持续存在手机信号弱、通讯不畅问题，导致村中留守老人、儿童在突发情况下无法及时联络，存在安全隐患，希望有关部门尽快解决。 办理人员：淅川县移动公司全业务管理员 叶果 办理情况：淅川县接办市民诉求后，县科工信局迅速协调移动、联通、电信、豫广网络四大运营商开展联合排查。经现场勘查研判，由县移动公司将距离居民区最近的基站发射功率提升至上限，满足群众通信需求。目前该区域信号强度恢复至正常水平，群众室内通话质量显著改善。

新野县

坑洼扬尘路况差 管护优化畅通行

 南阳“市长留言板”编号：773136 市民诉求：新野县王庄镇群众向“市长留言板”留言反映，新野县王庄镇唐河大桥桥头下坡路段存在多处路面坑洼，雨天形成大面积积水，同时河道抽沙运输车辆密集通行，路面砂石堆积引发严重扬尘污染，希望有关部门尽快维修道路并开展环境整治。 办理人员：新野县公路实业发展公司总经理 王云峰 办理情况：新野县接到群众留言诉求后，立即安排县公路事业发展中心工作人员实地勘查。经查，该路段因地势较低汛期水毁，加上重载车辆较多，造成路况较差。新野县立即采取“应急+长效”双重治理模式：一方面组织养护单位定期填补沥青料维持基本通行条件，并加强对运输车辆监管力度；另一方面积极争取省市支持，将该路段预防性养护工程纳入省级项目库并完成前期审批程序，待资金到位后即刻启动升级改造，切实保障群众出行安全畅通。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。