南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

道路隐患引民诉 多措整改护安全

 工单编号：250228105246110940 市民诉求：2月28日，邓州市市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，2月底其父亲在邓州市新华东路八里岗路段过马路时被疾驶车辆撞致重伤，目前仍在医院治疗。该路口隔离栏杆设置过高遮挡视线，且未设红绿灯，近半年已发生3起事故，存在严重安全隐患，希望相关部门采取措施整改。 办理人员：邓州市公安局交警大队科技中队民警 杨德武 办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排邓州市公安局、住建局联合调查。公安局科技中队工作人员当即与当事人联系询问伤者情况，同时现场进行勘查，制定整改方案，目前已在该路段加装反光警示条，增设警示灯、警示牌等交通标志，切实保障居民出行安全。

内乡县

费用已交不通气 快速解决惠民生

 工单编号：250227145136146321 市民诉求：2月27日，内乡县菊园小区业主孙先生向市12345热线反映，去年11月向内乡县南阳豫能中原石油天然气有限公司缴纳3500元燃气初装费，目前家中燃气设施已安装完成，但燃气却一直未开通，希望相关部门核查督促燃气公司尽快完成燃气开通工作。 办理人员：内乡县城管局燃气管理中队队长 杨果 办理情况：内乡县城管局接到群众诉求后，第一时间与豫能燃气公司联系，询问燃气未开通原因，并要求燃气公司组织专业技术人员对燃气管道及设施进行排查，依安全规范尽快点火通气。工作人员经过全面排查后于次日为业主家中通上燃气，高效解决了群众实际难题。

市园林绿化中心

树木倒伏车被压 紧急处置保畅通

 工单编号：250303083913161642 市民诉求：3月3日，市民熊先生向市12345热线反映，自家车辆停放在宛城区独山大道与建设路交叉口向东路南处，因极端天气被一棵倒伏行道树砸中，希望相关部门迅速安排人员挪移树木。 办理人员：市园林绿化中心东区管理所副主任 张辉 办理情况：市园林绿化中心接到市12345热线紧急工单后，迅速启动应急机制，第一时间调配人员、车辆赶赴现场，采取“分段切割+整体吊装”方案，对压在车辆上的树木进行处置。经过数小时紧张作业，倒塌树木被成功挪开，解决了市民车辆被困难题，恢复了道路畅通。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。