南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

高龄老人认证难 贴心指导解民忧

 工单编号：250207142914902136

 市民诉求：宛城区仲景街道陈棚社区市民李女士向市12345热线反映，家中老人现在处于半植物人状态，无法线上完成高龄养老补贴认证，希望相关部门予以帮助。 

 办理人员：宛城区仲景街道陈鹏社区 杨东娇

 办理情况：宛城区仲景街道办事处接到交办群众诉求工单后，第一时间与李女士电话联系，详细了解家中老人信息，随后为反映人详细讲解养老金认证方法和具体流程，指导反映人给家人拍照，将照片发送至社区工作人员处，由社区工作人员进行线下认证，帮助反映人家中老人顺利完成养老认证。

唐河县

耕地建厂违规定 责令停工守红线

 工单编号：250208081453020277

 市民诉求：2月8日，唐河县群众刘先生向市12345热线反映，唐河县鹏鑫新型建材有限公司在耕地内违法建设房屋，破坏耕地资源，希望相关部门阻止施工。 

 办理人员：唐河县东城街道办事处党政办 吕莹 

 办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，立即安排东城街道办事处实地核查。街道党工委、办事处的主抓领导第一时间组织执法大队前往现场，确认群众反映问题属实后，工作人员立即依据相关规定，责令鹏鑫新型建材有限公司立即停止施工，切实守牢耕地保护红线。

淅川县

免票权益未保障 整改提升护民益

 工单编号：250209101937372131

 市民诉求：某军校学生杨先生向市12345热线反映，2月9日前往淅川县八仙洞景区游玩，根据相关政策持军人证件可享受免费游玩待遇，但景区工作人员却认为市民证件属于学生证，不能享受免票政策。希望相关部门核查处理，对工作人员加强培训整改。 

 办理人员：淅川县旅游发展中心行业管理股副股长 王阳 

 办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，安排县旅游发展局第一时间与八仙洞景区联系沟通。工作人员经过相关政策了解，确认军校学员证是属于可以享受军人入园政策的有效证件，责令景区工作人员及时为杨先生办理免票手续，并要求对景区全体工作人员进行培训，确保全面了解行业政策知识，切实保障游客合法权益。

南阳文广旅局

图书馆服务堪忧 多措调整效率高

 南阳“市长留言板”编号：772245

 市民诉求：市民张先生通过“市长留言板”向领导留言，南阳市图书馆安检入口处人员配备不足，原本设有两个入口，却只开放一个，经常造成严重拥堵；安检人员的检查方式不规范且带有较强的主观性；无线网络公示的密码与实际密码不符，且移动网络信号比较差，希望相关部门协调处理。

 办理人员：市图书馆办公室主任 丁林鑫 

 办理情况：市文广旅局接到群众诉求工单后，立即安排市图书馆针对问题逐一排查整改，首先组织人员联合网络运营商对Wi-Fi网络承载能力进行升级，确保到馆读者正常使用无线网络和移动网络；其次增加安检人员数量，确保两个入口都正常开放，提高通行效率，减少排队等待时间；同时加强对安检人员的培训管理，严格执行统一、规范的安检流程，提升读者的阅读体验。牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。