“你们真是给老百姓办实事，我在外地开餐饮店，一直想着过来给你们表达一下谢意……”近日，南召县皇后乡群众张先生将一面印有“为民办实事，人民好公仆”字样的锦旗送到南召县效能服务中心工作人员手中，表达对12345热线承办人员高效解决门口水渠堵塞实际困难的诚挚感谢。

 民生无小事，枝叶总关情。一件件群众关切的生活小事组成了民生大事，群众的信任度、满意度和获得感就是从一件件“小事”中累积起来的。排水管道堵塞、下水道堵塞、污水口堵塞，这些给群众生活“添堵”的小事，是群众诉求的常见热点，也是12345热线从来不会忽视的“大事”。市12345热线秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，对群众反映的各类堵塞类诉求工单梳理汇总、分析研判，与属地及职能部门紧密联动，要求站在提升群众生活品质和幸福指数的高度来处理，以更快的速度、更优的成效打通服务群众的“最后一公里”。

 2024年底，南召县皇后乡一村民向市12345热线反映门前排水沟被堵塞导致污水无法正常排出问题，南召县接到市民诉求工单后第一时间安排县公路中心调查处理。经调查，该反映人住房紧邻国道排水渠，水渠拥堵导致污水渗入水井且对群众出行造成不便。南召县公路中心经研究后采取 “清淤+改造” 双措并举的解决方案，组织专业的清淤队伍对国道排水渠内杂物和淤泥进行全面清理，同时重新规划和铺设排水管道，优化排水系统。经过不到一周的紧张施工，全面完成排水管道改造工作，群众反映的排水堵塞问题得到高效解决。

 2月5日，新野县群众乔女士向市12345热线反映城区一公共排污管口被堵塞问题，新野县住建局联合市政公司第一时间赴现场排查解决。经查，因附近一熟食城将自建管道接入污水井内，餐厨垃圾未进行处理直接排入下水道内，导致该区域100多米公共下水管道全部堵塞。新野县住建局市政公司立即选派专业维修人员携带专业设备赶赴现场清理。工作人员经过几个小时的连续施工，将堵塞下水道内杂物清理完毕，并对周边基础设施进行修补提升，保障管道通畅、路面行走顺畅。

 2024年至今，市12345热线累计受理下水道、排水沟堵塞类诉求工单3974件，工单办结率100%、办理满意率99.45%。市12345热线秉持“事要解决、群众满意”的目标，与各级承办单位不断强化服务意识，深化方法举措，倾听民声、立足实际，用心解决群众急难愁盼事，以扎实的为民成效赢得群众的信赖认可。