1月7日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3459件，市12345热线直接解答办理工单1981件，向各县区及市直单位交办工单1478件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在判决不公、拖欠工资、住房公积金、城乡居民医保、行政效能投诉等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在工资（拖欠务工人员工资）、住房（物业管理、房屋交易、房屋权属）、农村建设（农村道路维护、村干部工作作风、邻里纠纷）、教育管理（育费教收、后勤保障、教育规范）、供气（罐装液化气、新装过户改造、燃气投诉）等方面。

热点政策解答

城乡居民基本医疗保险大病保险报销比例是多少?  

 城乡居民大病保险起付线为1.1万元，1.1万元至10万元报销60%；10万元以上报销70%，年度最高支付限额为40万元；特困、低保、返贫致贫人口，大病保险起付线5500元，报销比例提高5%。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，于2024年7月、8月在社旗县嵩山路与酒业大道交叉口恒大御府从事飘窗隐形护网及消防管道安装工作，但开发商拖欠多名工人工资至今未发放，建议相关部门积极协调，推动解决工人工资发放问题。

 2.多名市民反映，于2022年、2023年在内乡县灌涨镇灌涨中药材基地从事木工工作，但项目完工后，老板拖欠多名农民工工资未发放，建议相关部门实地调查推动，保障务工人员权益。