1月2日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3182件，市12345热线直接解答办理工单1816件，向各县区及市直单位交办工单1366件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、拖欠工资、教育规范、税务管理、城乡居民医保等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业管理、房屋交易、房屋权属）、工资（拖欠务工人员工资）、农村建设（村干部工作作风、邻里矛盾、道路建设）、教育管理（教育规范、育费教收、后勤保障）、金融财税（银行服务、税务管理、商业保险）等方面。

热点政策解答

2025年城乡居民医保普通门诊待遇政策是什么？

 对于参保群众在定点医疗机构门诊就医时发生的检查、药品、服务等诊疗费用，按规定进行门诊结算报销。其中在定点村卫生室和乡镇卫生院就诊的，医保目录内的医药门诊费用报销可达60%，县级报销比例不低于50%，市级及以上报销比例不低于40%，每年可报销300元左右。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，1月1日，桐柏县三源大道北侧梅园天悦小区物业在小区内外公共区域私自规划停车位、安装地锁，并向业主收取停车费用，建议相关部门实地查看，积极处理。

 2.多名市民反映，方城县康达路七峰公馆六号楼至今未安装电梯未验收交付，建议相关部门调查核实，推进问题解决。