南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

石墩占道碍出行 协调移除保畅通

 工单编号：241220081831054563

 市民诉求：12月20日，市民李先生向市12345热线反映，宛城区白河西路鑫联水岸云墅项目门前的人行道被施工人员用石墩围挡，影响市民出行及非机动车辆停放，希望相关部门协调处理。

 办理人员：宛城区城市建设管理办公室主任 史同洋

 办理情况：宛城区接到市民诉求工单后，迅速安排五里堡街道办事处工作人员现场核实。在工作人员现场确认后，第一时间和施工方沟通，责令将石墩移走，及时保障市民出行需求。

唐河县

汽车超载存隐患 多措并举强管理

 南阳网“市长留言板”编号770653

 市民诉求：一市民向领导留言，唐河县联营汽车站在每周日下午学生返校高峰期间，频繁出现车辆超载运营情况，违反交通法规，存在安全隐患，希望相关部门采取有效措施加强管理。

 办理人员：唐河县第一汽车运输公司副经理、联营站站长 张庆海

 办理情况：唐河县接到市民诉求留言后积极调查处理。与各学校协调，推行周末和法定节假日错时放学措施，分散学生乘车高峰；安排县一运公司提前与各学校对接联系，了解各学校需运送学生人数，由车站在各线路抽调部分车辆进入各重点中学校园内接送学生；常态监控车辆行车状态，发现超员或超速行为立即采取整改措施，切实为学生创造安全有序的出行环境。

方城县

粉碎秸秆污染大 协调整治优环境

 工单编号：241220170037336910

 市民诉求：方城县一群众向市12345热线反映，方城县小史店镇闫庄村闫庄小学北边附近，最近一个月经常有人用机器打秸秆，产生的碎屑乱飘，造成粉尘污染，影响周边生活环境，希望有关部门调查制止。

 办理人员：方城县小史店镇经济办主任 刘照星

 办理情况：方城县接到群众诉求后，第一时间安排小史店镇查实处理。经小史店镇环保部门调查，该草场被国家卫星拍摄到占用耕地，目前正在清理，因前期风大导致灰尘乱飞，工作人员告知该草场负责人尽快清理，同时加强防尘遮挡，有效减少粉尘污染。

社旗县

道路破损民不便 调查协调速改善

 工单编号：241218085603546391

 市民诉求：社旗县兴隆镇珪璋村村民付先生向市12345热线反映，最近社旗县牧原公司六场的运输车辆频繁经过自己村组，导致村内电线被刮断，路面因重型货车的碾压受损，希望相关部门调查核实。

 办理人员：社旗县兴隆镇党委委员、人大主席  朱松江

 办理情况：社旗县接到群众诉求后，第一时间安排兴隆镇相关领导牵头办理。经调查了解，牧原六厂原生产经营的道路维修，暂用该村内的道路进行生产运输，工作人员已安排维修人员加快厂区生产经营道路，同时对刮断的线路修复，对压坏道路进行修复平整，群众反映问题得到有效解决。

高新区

项目施工未防尘 督促整改见实效

 工单编号：241224093659062680

 市民诉求：12月24日，高新区一市民通过“南阳12345”微信公众平台留言反映，北京大道至涧河大道之间的京达巷路段施工期间无防护降尘措施，也并未向社会公示施工内容及施工时段，近一个月粉尘污染严重，希望有关部门尽快解决环保问题。

 办理人员：高新区国土规划建设环保局 万建涛

 办理情况：高新区接到群众诉求工单后，第一时间安排区住房建设和生态环境局调查处理，确认市民反映问题属实后要求该项目施工单位加强扬尘管控措施，做好洒水工作；同时督促项目加快施工进度，减少对市民带来的不便。目前施工单位已指派专人清扫路面，并安排洒水车进行洒水作业，保障附近居民正常生活环境。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。