12月26日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3132件，市12345热线直接解答办理工单1684件，向各县区及市直单位交办工单1448件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在拖欠工资、城乡居民医保、住房公积金、教育规范、行政效能投诉等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在工资（拖欠务工人员工资）、住房（物业服务质量投诉、房屋权属、房屋交易纠纷）、农村建设（邻里纠纷、村容村貌、农村道路维护）、金融财税（银行服务、税务管理、商业保险）、教育管理（教育规范、育费教收、教职人员管理）等方面。

热点政策解答

南阳市职工医保门诊费用报销比例是多少？

 参保人员在医保定点的一级医疗机构就诊，不设起付标准，在职职工报销60%，退休人员报销70%；在医保定点的二级医疗机构就诊，每次起付标准为30元，在职职工报销55%、退休人员报销65%；在医保定点的三级医疗机构就诊，每次起付标准50元，在职职工报销50%，退休人员报销60%。24小时内在同一医院多次就诊的只记一次起付标准，一个自然年度内，在职职工门诊最高统筹支付限额为1500元、退休人员为2000元。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，卧龙区G312国道旁“阳光城·丽景公园”小区交房后迟迟未办理房产证，建议相关部门紧盯症结，化解办证难题。

 2.多名市民反映，2023年12月，卧龙区卧龙岗街道潘庄村社区居民已向中国燃气公司缴纳1100元安装费，近期燃气公司通知居民补缴2900元尾款后方可继续充值使用燃气，但前期安装时并未告知需补缴尾款，认为不合理，建议相关部门核实处理，保障居民权益。