11月20日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2805件，市12345热线直接解答办理工单1454件，向各县区及市直单位交办工单1351件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、拖欠工资、未供暖、城乡居民医保、政务服务线上办事等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业管理、房屋交易、房屋权属）、工资（拖欠务工人员工资）、农村建设（村干部工作作风、邻里矛盾、道路维护）、噪音污染（音像设备噪音、店面生产经营噪音、集体活动噪音）、市场环境秩序（街头游商乱摆卖、市场规范管理差或环境卫生差）等方面。

热点政策解答

市民遇到以下供暖问题如何解决？

 1.小区供热系统公用部分出现跑冒滴漏问题，可以在微信公众号“国家电投河南96966”报修，或拨打热线电话96966反映情况。 

2.家里暖气片或者管道、阀门出现跑冒滴漏情况，需要先关闭入户阀门，联系给家里安装销售的商家进行维修处理。 

3.用户家中供暖设施出现不热、冷热不均等现象，可以在微信公众号“国家电投河南96966”报修，或拨打热线电话96966反映情况。 

4.热力公司上门服务人员服务态度差，服务质量差、服务不及时，可以拨打热线电话96966反映情况，或将具体问题发送短信到16638786206。

诉求热点摘录

1.多名市民反映，市城区明山路明山学府小区已有40%业主向热力公司缴纳500元意向金，已达到热力公司要求的供热标准，但该小区仍未通暖气，建议相关部门协调推进小区供暖事宜。

 2.多名市民反映，市城区独山大道“仲景·银河时代广场”小区已交房多年，存在未办理网签手续、未办理房产证、未开具全款发票等问题，建议相关部门紧盯症结，有力推动解决遗留问题。