11月12日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2920件，市12345热线直接解答办理工单1561件，向各县区及市直单位交办工单1359件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、城乡居民医保、线上办事、停水、网上商城等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业服务质量投诉、房屋交易纠纷）、农村建设（邻里纠纷、农村道路维护）、工资（拖欠务工人员工资）、噪音污染（音像设备噪音、店面生产经营噪音）、供水（停水、水压不足）等方面。

热点政策解答

如何查询公积金缴存明细？

 线上：登录“南阳市住房公积金管理中心”官网或手机搜索“南阳公积金”微信公众号，按照提示完成相关操作进行查询；

 线下：携带本人身份证到住房公积金管理中心或当地行政审批服务中心进行查询。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，桐柏县淮源大道水濂河畔小区已停水多日，迟迟未恢复正常供水，建议相关部门积极调查处理，保障居民用水需求。

 2.多名市民反映，社旗县华山西路中源花苑小区地下车位设计过窄，影响车辆正常停放，建议相关部门积极协调，妥善处理。