11月6日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2749件，市12345热线直接解答办理工单1539件，向各县区及市直单位交办工单1210件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在城乡居民医保、拖欠工资、住房公积金、邻里纠纷、网上消费纠纷等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（房屋交易纠纷、物业收费不合理）、农村建设（村干部工作作风、道路建设）、工资（拖欠务工人员工资）、教育管理（课程安排不合理、食堂餐饮管理）、金融财税（商业保险理赔、发票管理）等方面。

热点政策解答

如何线上查询异地就医定点医院?

 参保人登录“国家异地就医备案”微信小程序，在“异地备案”页面可查询全国范围内已开通跨省住院费用直接结算的定点医疗机构或已开通跨省门诊费用直接结算的定点医药机构。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，桐柏县世纪大道北侧大路冲社区频繁停水，影响居民日常生活，建议相关部门现场核实，积极处理。

 2.多名市民反映，2024年10月，方城县花亭路宇信凯旋城维也纳三号院3号楼电梯故障，物业公司表示需要动用大修基金进行维修，部分业主表示动用大修基金不合理，建议相关部门做好解释、协调、处理等工作。