10月23日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2719件，市12345热线直接解答办理工单1519件，向各县区及市直单位交办工单1200件。

 直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、城乡居民医保、咨询拖欠工资诉求办事进度、邻里纠纷、线上办事问题咨询等方面。

 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（房屋交易纠纷、物业服务管理）、农村建设（耕地纠纷、村干部工作作风）、教育管理（学籍转入转出、食堂餐饮管理）、工资（拖欠务工人员工资）、噪音污染（音像设备噪音、店面生产经营噪音）等方面。

热点政策解答

离退休职工如何提取住房公积金?

 线上：微信搜索公众号“南阳公积金”，点击“离退休提取”，上传相关资料后办理提取业务；

 线下：携带身份证、一类银行卡、离退休证明到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。

诉求热点摘录

 1.多名市民反映，市城区长江东路宝城天润苑A区物业公司未经业主同意，将小区内绿化区域拆除修建停车位，建议相关部门积极协调，保护业主权益。

 2.多名市民反映，近日，市城区光武大道“常绿·林溪谷”小区北门被人封堵，影响居民正常通行，不清楚具体原因，建议相关部门核实处理，保障市民正常出行。