南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县

文体中心不照明 恢复供电解民需

工单编号：240921132842659473

市民诉求：9月21日，西峡县一群众向市12345热线反映，西峡县文体中心的灯光每逢周末就关闭，给健身休闲的群众带来极大不便，希望相关部门协调整改。

办理人员：西峡县机关事务中心科员 王棣

办理情况：西峡县接到群众诉求后迅速展开调查，因西峡县电力部门在上报县文体中心电费时错过了当月县财政拨付费用的截止日期，导致西峡县文体中心欠费停电。西峡县积极与县财政部门沟通协调，督促拨付县文体中心电费，快速恢复了正常照明。

镇平县

油烟污染居民区 调整挪移护环境

工单编号：240918162545215625

市民诉求：9月18日，镇平县涅阳街道居民王女士向市12345热线反映，近期街道拆迁办将食堂排烟囱安装在居民区内，产生较大油烟，影响居民生活环境，希望相关部门调查解决。

办理人员：镇平县涅阳路社区主任 李红臣

办理情况：镇平县接到市12345热线交办工单后，立即开展核查处理。经现场确认后，镇平县城管执法人员与街道办事处及拆迁办积极沟通商议，将烟囱管道进行挪移调整，群众反映的油烟污染问题得到解决。

新野县

路面坑洞碍出行 填平加固除隐患

工单编号：240916081605557126

市民诉求：新野县群众耿先生来电反映，新野县团结路创新广告门前道路因强降雨被冲出一个较大坑洞，对居民出行带来极大安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理人员：新野县市政设施服务科科长 梅嘉霖   

办理情况：新野县接到市12345热线工单后，立即安排县住建局勘察处理。新野县住建局市政设施服务中心第一时间联系施工人员，配备施工设备材料前往现场，对坑洞内进行土方回填及加固处理，快速消除道路安全隐患。

社旗县

路灯关闭不合理 调整时间保安全

工单编号：240916053042903152

市民诉求：9月16日，社旗县一环卫工人向市12345热线反映，社旗县华山路北段路灯在早上5点就关闭，关闭时间过早导致道路能见度低，频繁发生交通事故，希望相关部门进行合理调整。

办理人员：社旗县城管局路灯管理股股长 赵华阳

办理结果：社旗县城管局接到群众诉求后，立即安排路灯亮化维护股工作人员赶赴现场处理。工作人员安排专业维修师傅根据市民需求和实际情况，对路灯经纬控制仪进行调整，将路灯关闭时间推迟至早上6点钟，延长照明时间，确保群众出行便利安全。

市城管局

工作设施横穿路 责成拆除便出行

工单编号：240917084547790682

市民诉求：市民李先生向市12345热线反映，宛城区善水居南门对面清理河道的工作人员将清洁船的绳子横拉在人行道上，导致多位行人绊倒，希望相关部门协助将绳子拆除。

办理人员：邕河管理所所长 魏斌

办理情况：市城管局接到市民诉求后立即展开调查处理，在确认市民反映问题属实后，工作人员立即责成邕河管理所将固定船只的绳子拆除，并要求邕河管理所增强安全意识，禁止跨越人行步道设置工作设施，保障市民通行安全。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。