民生是人民幸福之基，联系着千家万户，为扎实做好民生保障工作，让民生工作得民心、顺民意、暖民心，9月26日，市政协副主席、市民族宗教事务局局长马伟带领市政协、市民宗局、市民政局、市税务局等单位相关负责领导到市12345热线中心，现场接听市民来电，问需于民、问效于民，受理解决市民反映的各项民生问题。

 17时，接听活动准时开始，反映养老院管理服务、失业金领取、殡仪馆开设、购房发票开具、税务申报等问题的诉求来电接踵而至，市政协副主席马伟对市民来电耐心倾听，认真询问问题细节，并深入分析研判，确保市民反映问题精准回应、现接现办、办快办好，在1个小时的接听时间里高效受理市民诉求9件。

 接听结束，马伟针对接听工单办理进行签批指示。她指出，各相关部门要立足群众反映的实际问题，将群众安危冷暖放在心上，拿出更多有温度、有实效的举措，切实保障民生、兜牢民生底线。各相关部门要强化与12345热线平台协同发力，做好服务，调处纠纷，研判隐患，真正解民忧、惠民生，推动保民生与促发展良性互动，让企业群众看到真变化、得到真实惠，不断推动我市经济企稳和民生保障取得更大成效。