9月4日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2962件，市12345热线直接解答办理1601件，向各县（市、区）及市直单位交办1361件。

 直办工单中，市民咨询热点有：如何办理跨省户口迁移手续、驾驶证丢失应该如何补办、如何办理焊工证等。

 交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1.如何办理跨省户口迁移手续？

 线上：经迁入地公安机关审核同意迁入的，可选择“户口迁移‘跨省通办’服务”，户籍地公安机关接收后办理迁出登记工作即可；

 线下：携带迁入地公安机关开具的准迁证以及本人户口本到达户籍地公安机关办理迁出手续，再由迁入地公安机关接收户口。

2.驾驶证丢失应该如何补办？

 线上：登录“交管12123APP”，点击“驾驶证补换领”业务，自行选择邮寄或网点自取；

 线下：携带身份证原件以及一张一寸白底彩色免冠正面非制服照片到达就近车管所补办即可。

3.如何办理焊工证？

 以个人登录的方式登录河南政务服务网，首页左上方的“地区/部门”选择“南阳市”以及“市市场监管局”，在搜索框内输入“特种设备作业人员资格认定”，选择“特种设备作业人员资格认定（焊接取证）”在线办理即可。点击在线办理后跳转至报名平台，可就近选择焊工考试机构进行报名，按提示进行资料填写。

市民诉求热点摘录

 1.多名市民反映，近日，市城区车站北路西华小区物业公司突然撤离，导致该小区垃圾堆积无人清理、门口升降杆上锁无法升起；且该小区存在未通燃气、水电未入网等问题，影响业主正常生活，建议相关部门积极协调，妥善处理。

 2.多名市民反映，市城区建设东路东青紫郡小区北门游园被占用修建为停车场，且小区热力交换站仍未修建，将影响冬季正常供暖，建议相关部门协调处理，保障业主合法权益。