8月8日下午，副市长杨曙光带领市工信局、南阳金融监管分局、市企业服务中心等单位相关负责领导到市12345政务服务便民热线中心，围绕我市工业和信息化、企业服务、金融（银行类、保险类）等方面问题为企业群众答疑解难，切实解决关系企业发展、群众生活的各类难题。

 副市长杨曙光提前到达市12345热线中心，现场参观了热线受理大厅，了解12345热线受理工作机制和运行情况，详细掌握接听范围内企业群众来电反映较为集中的诉求问题类型、诉求数量等整体情况，确保精准高效回应来电诉求。

 17时，接听活动准时开始，涉及保险理赔、技术证书补办、银行存取款业务、招商引资的问题电话纷至沓来，在一个小时的接线时间里，杨曙光共计接听市民来电10通。面对市民提出的金融行业政策问题，杨曙光与参与接访的相关单位负责人共同探讨分析，现场给予群众答复指导；对于需要进一步落实办理的，杨曙光详细询问反映人相关信息，要求相关单位领导做好记录并与反映人跟踪对接，有效跟进解决反映诉求。

 接听活动结束后，杨曙光针对现场接听情况指出，市民反映的问题主要集中在保险领域保险理赔方面，侧面反映出我市保险业服务水平需进一步提升，各相关部门要把握住12345热线“为民惠企”的服务理念，通过12345热线全面了解民情民意，更好指导行业部门强化服务意识，创新工作举措，不断优化金融保险业发展政策，完善金融监管体系，用心打造企业信赖、群众满意的发展环境。