5月10日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2734件，市12345热线直接解答办理1417件，向各县区及市直单位交办1317件。

 直办工单中，市民咨询热点有：如何查询异地就医定点医院、大学毕业生档案邮寄到哪里、大货车如何线上办理通行证等。

 交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、农村邻里纠纷、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1.如何查询异地就医定点医院?

 参保人登录“国家异地就医备案”微信小程序，在“异地备案”页面可查询全国范围内已开通跨省住院费用直接结算的定点医疗机构或已开通跨省门诊费用直接结算的定点医药机构。

2.大学毕业生档案邮寄到哪里？

 档案邮寄地址:河南省南阳市范蠡东路1666号市民服务中心北区三号楼111室；

 收件人:南阳市人才交流中心档案室。

3.大货车如何线上办理通行证?

 大货车线上办理通行证有两种途经：可通过“南阳交警”微信公众号办理，也可以在“交管12123”app“城市货车通行码申领”办理通行证。

市民诉求热点摘录

 1.多名市民反映，近期发现有人将市城区建设东路“凯璟·清华园”小区2号楼1单元30楼楼顶消防通道封闭，并在楼顶进行违建，建议相关部门实地核查，快速处理 ，保障业主合法权益。

 2.多名市民反映，内乡县德祥路星博公寓存在水电未入网、公摊面积被物业占用建设车库等问题，建议属地政府及相关部门积极协调处理，保障业主合法权益。