南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登_统计动态

南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登

发布时间：2024-04-12 来源：南阳12345公众号阅读次数：

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

自来水久未供应快协调保障民需

工单编号：240407085018712898

市民诉求：4月7日，邓州市高集镇王庄村张沟小组村民来电反映，该组到现在还没有通自来水，家中老人小孩至今没有用上自来水，希望相关单位协调解决。

办理人员：邓州市水利局农村饮水安全服务中心办公室主任惠青蕊

办理情况：接到市12345热线交办工单后，邓州市水利局立即协同高集镇政府对该情况进行核实。经查，该村组目前统一使用高集水厂自来水，2023年下半年因邓彭路车辆压坏自来水管网，群众用水受到影响。因该自来水管网经过邓彭路，开挖维修需经相关部门同意，高集镇政府立即积极协调相关单位，开挖道路对损坏管网进行维修，又对用户水表进行更换，目前该村组已恢复自来水供应。

西峡县

道路塌陷存隐患高效修复保平安

工单编号：240407084950335113

市民诉求：4月7日，西峡县市民杨先生来电反映，西峡县灌河大道南段出现了多处道路坑洼，且该处频繁有重型卡车行驶，存在较大安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理人员：西峡县住建局办公室科员王佳辉

办理情况：接到市12345热线交办工单后，西峡县住建局立即行动，安排市政公司维修队前往现场核实。经勘查，该路段确实存在路面损坏、坑洼不平现象，西峡县住建局立即将该路段列入本期维修计划，并组织专业工人进行施工维修。目前，该段道路已恢复了平整，确保了市民正常通行。

内乡县

康复治疗无成效部门帮办护权益

工单编号：240406081354637195

市民诉求：4月6日，内乡县市民邵女士来电反映，其丈夫因痛风在内乡县瑞升康复中心治疗，该康复中心推荐使用中药和针灸进行调理，且承诺只需缴纳3000元治疗费用即可完全治愈，但经过一个多月的治疗，其丈夫的病情未见好转反而加重，希望相关部门调查处理，协助退还治疗费用。

办理人员：内乡县卫健委信访办副主任曹华伟

办理情况：接到市12345热线交办工单后，内乡县卫生监督所立即组织执法人员查实处理。在现场调查中，该康复中心未发现备有与治疗相关的诊疗诊断设备、针灸器械、中药及中药饮片，内乡县卫生监督所立即对该中心进行检查提醒，并下达行业整改意见书，同时要求康复中心全额退还相关治疗费用，市民诉求得到妥善解决。

市公安局

停车规划不合理核实取消顺民意

工单编号：240401144903315777

市民诉求：4月1日，宛城区市民张女士来电反映，所居住小区门口道牙下规划的停车位设计不合理，如果在该处停放车辆，会遮挡小区居民出行视线，存在安全隐患，希望相关部门调查取消停车位。

办理人员：南阳市车辆停检服务中心民警顾问

办理情况：接到市12345热线交办工单后，南阳市车辆停检服务中心第一时间安排工作人员现场查看并联系反映人现场指认，在确认此处公共停车泊位确实存在安全隐患后，立即将此情况反映至南阳城投智慧停车管理公司，由该公司处理消除此处停车泊位。反映人对办理结果表示满意。

市园林绿化中心

行道树虫患严重快防治消除影响

工单编号：240408144910215480

市民诉求：4月8日，宛城区市民方先生来电反映，邓禹路两侧种植的栾树滋生了大量蚜虫，且存在掉落现象，严重影响市容，给市民出行带来不便，希望相关部门尽快治理。

办理人员：南阳市园林绿化中心东区管理所副主任张华

办理情况：接到市12345热线交办工单后，市园林绿化中心第一时间组织工作人员现场查看。经查，因近期气温升高，树木易发生蚜虫危害，市园林绿化中心立即联系专业技术人员对受影响的行道树喷施专用蚜虫防治药剂，同时将持续跟踪防治结果，确保问题得到妥善解决。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。