“感谢12345热线，感谢政府！没想到我就打了一个电话，你们就给我送来了我急需的设备，你们是真心为老百姓办实事的！”一面锦旗，一份信任。4月24日，桐柏县12345热线办将群众赠予的一面锦旗转交至市12345热线中心话务员手中，锦旗上“帮残助残暖人心，点滴关怀显真情”的字样表达了群众对市12345热线的高度赞誉。

今年3月底，桐柏县城关镇淮庙社区群众张先生向市12345热线来电求助，自己作为残疾人，平时身边仅老两口二人，生活行动多有不便，希望相关部门能够上门协助申请所需残疾设备。市12345热线接到该群众来电后高度重视，详细询问记录反映人诉求及相关身份信息，按照“特殊群体诉求提级办理”的原则，将市民诉求提级提速交办至桐柏县效能服务中心。桐柏县效能服务中心将该工单列入重点督办台账，直接交办桐柏县城关镇民政工作分管领导，要求其亲自与反映人取得联系，并到反映人家中了解具体情况，做好服务保障工作。

桐柏县城关镇民政工作负责领导核查反映人实际情况后，立即走访入户，现场指导填写残疾设备申请表，并帮助反映人完成后续申请上报审批工作，在5天内将申请发放的残疾设备送到反映人家中，并向反映人耐心讲解设备使用注意事项，有效解决了困难群众行动不便、出行难的实际问题。问题解决后，该群众主动联系桐柏县城关镇，委托工作人员将制作的感谢锦旗转交至市12345热线中心。

努力让群众的每一个合理诉求都得到高效解决是市12345热线不懈追求的目标。2024年以来，市12345热线坚守为民服务初心不改，不断探索为民服务工作创新机制，“一线应答”关切群众急难愁盼，“一次办好”狠提工单办理效率，办理过程和办理结果满意率“双百评价”保证落实见效，以一条热情、便捷、高效的“民心线”牵起了万千群众的安危冷暖。1月份至今，市12345热线共计受理各类企业群众诉求296023件，办理率100%，满意率98.52%，用一件件群众身边小事的办理凝聚起惠民生暖民心的真情力量，激扬12345热线强劲的政务服务内生力，写好新时代新形势下的民生“幸福答卷”。